Vanliga frågor

Vanliga frågor

 

Vad är leveranstiden för min beställning? På grund av COVID-19-situationen är våra leveranstider tyvärr för närvarande 7 till 15 arbetsdagar. Vi hoppas på din förståelse. För att kompensera dig lite tar vi inga fraktkostnader och vi står helt för dem. Uppdatering: De flesta paket anländer lite snabbare i Nederländerna igen! Normalt sett har du ditt paket inom 10 arbetsdagar.

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än? På grund av COVID-19-situationen är våra leveranstider tyvärr för närvarande 7 till 15 arbetsdagar. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mejl till info@zivano-goteborg.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta? För att skicka en retur kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst via info@Zivano-goteborg.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet och orsaken till returen. Vi kommer då att tillhandahålla returadressen och bekräfta returen. När detta har gjorts kan du skicka produkten till oss via en kurir som du väljer.

Vad kostar returer? Tyvärr står du själv för kostnaden för returer hos oss. Kostnaderna beror på kuriren. Besök webbplatsen för den kurir du vill använda för mer information om priser.

Vad är villkoren för att returnera mina produkter? Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottagit artikeln. Det finns dock villkor för returer: Du kan endast returnera artikeln om:

  • Returperioden inte har gått ut
  • Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar
  • Produkten inte har använts

Vilka betalningsmetoder kan jag använda? Klarna, kreditkort och Amex. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått en orderbekräftelse via mejl? Det ska inte hända, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och mejladress till (din butiks mejl). Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning? Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till info@zivano-goteborg.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet och gärna också orsaken till varför du vill avbryta beställningen